株式会社DSS（以下「当社」）は、コールセンター運営を含む諸事業を通じて、多くの方々の大切な個人情報をお預かりしております。当社は、情報の保護を企業の根幹をなす重大な責務と捉え、全社を挙げて以下の通り適切な管理・運用を徹底いたします。
情報保護に対する考え方
個人情報は、個人の尊厳と深く関わるかけがえのない財産です。当社で業務に従事するすべての者は、その重要性を正しく認識し、いかなる場合においても情報の価値を尊重し、適正な取り扱いに努めてまいります。
1. 取得・利用および委託のルール
- 適切な取得と利用: 情報を収集する際は、あらかじめその目的を明確に提示し、ご本人の同意をいただいた上で、必要な範囲に限定して取得・利用いたします。目的外の利用は行いません。
- パートナー企業の監督: 業務を外部に委託する場合は、当社の選定基準を満たす信頼できる相手先を選び、機密保持に関する契約を締結した上で、安全に管理されるよう厳格に指導・監督を行います。
2. 個人情報の利用目的
当社は、以下の事項を目的として情報を活用します。また、書面やウェブサイトを通じて直接情報を取得する際は、その都度詳細を明示し、同意をいただきます。 なお、サービスの品質向上やスタッフの教育、応対内容の正確な把握を目的として、通話内容を音声データや書面等で記録・保存させていただく場合がございます。
- お客様からの問い合わせ、ご相談、苦情への迅速な対応
- 新しいサービスや商品のご提案、契約手続き、付随する事務連絡
- セミナー、イベント、キャンペーン等に関する情報のご提供
- 派遣スタッフの適切な雇用管理と法的義務の履行
- 施設内のセキュリティ確保および入退室の管理
- 採用選考における評価、連絡、および入社後の人事労務管理
- 応対スキルの評価や研修による顧客満足度の向上
- 新技術・新サービスの研究開発に向けた分析
- その他、ご本人への報告や必要な連絡業務
クライアント様からの受託業務について
当社が他社より業務を請け負い、個人情報をお預かりする場合は、受託した業務（テレマーケティング、調査、研修等）の目的達成に必要な範囲内でのみ利用します。この際、品質改善のためにエンドユーザー様との通話記録を保管することがあります。
3. 第三者への開示制限
当社は、原則としてご本人の承諾なく情報を外部に提供しません。ただし、以下の場合は例外とします。
- 法令に基づき開示が必要な場合。
- 人命や財産の保護のために急を要し、本人の同意を得ることが困難なとき。
- 行政機関などの公的な事務遂行に対して協力が必要な場合。
- 業務委託先において、目的達成のために必要な範囲で共有する場合。
4. 安全管理への取り組み
情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセスなどを防ぐため、以下の4つの視点から強力な安全対策を講じています。
- 組織的対策: 責任者の配置、社内規定の整備、不測の事態における報告体制の構築。
- 人的対策: すべての役職員に対する定期的な情報セキュリティ教育の実施。
- 物理的対策: 入退室の制限、機器の持ち出し制限、重要書類の施錠管理。
- 技術的対策: システムへのアクセス権限の制限、外部からの攻撃を防ぐための技術導入。
5. 権利の尊重と法令の遵守
- ご本人への対応: ご自身の情報の開示、修正、利用停止などの希望がある場合は、専用の窓口にて速やかに、かつ誠実に対応いたします。
- コンプライアンス: 個人情報保護法をはじめとする国内の法令、ガイドライン、その他の規範を常に確認し、これを遵守します。
- 継続的な刷新: 本方針を実現するための管理システムを構築し、社会情勢や技術の変化に合わせて絶えず見直し、改善を続けてまいります。
株式会社 DSS
代表取締役 横森 俊介
制定：2023年 3 月 15 日
個人情報保護についてのお問合せ・苦情相談窓口
株式会社DSS
個人情報問合せ窓口
個人情報保護管理者 風間 徹也
〒170-0005
住所:東京都豊島区南大塚3-32-9 西島ビル8F
TEL:03-5962-0066
FAX:03-6457-8378
URL:https://dss-call.com/